Por Sonia Jordão – administradores .com.br
As empresas demitem muito mais por mau comportamento do que por falta de conhecimento. Portanto, é importante agirmos com boas maneiras e principalmente sermos éticos em nossas ações. Algumas regras simples e que funcionam:
– Ser cortês com clientes internos e externos e ainda com todos os públicos relevantes.
– Planejar a ausência ao trabalho, sempre que possível, de modo a permitir fluxo normal das responsabilidades.
– Ser pontual em termos de horário de trabalho e observar prazos estabelecidos. – Demonstrar interesse pelo próprio desenvolvimento, participando de reuniões, encontros, eventos de formação e treinamento.
– Zelar pelo bom nome da empresa. Agir de forma irrepreensível, dentro e fora da organização. Nunca falar mal da empresa em locais públicos.
– Não fumar quando esta prática é proibida.
– Apresentar-se sóbrio ao trabalho.
– Agir de modo participativo, de modo que um problema em qualquer ponto da organização seja responsabilidade de todos. Responsabilidade sua, principalmente.
– Ter moral elevado e contribuir para manutenção do clima de trabalho em alto nível.
– Zelar pelo bom nome dos colegas. Varrer de sua vida a fofoca, por mais “bem” intencionada que seja.
– Saber usar a Internet quando está na empresa. Não enviar currículo. Não navegar atrás de pornografia. Evitar ficar muito tempo usando a Internet para fins particulares.
– Ser breve ao telefone e atender com educação.
– Observar políticas, normas e procedimentos.
– Ter cuidado com a higiene pessoal.
– Evitar as brincadeiras. Podem ter a função de aliviar a tensão do grupo em determinado momento e em outros poderá levar um grupo a fugir de uma tarefa. – Trabalhar sempre com base em fatos. Não julgar baseando-se em suposições.
– Avaliar os riscos de cada decisão que tomar. Medir cuidadosamente as conseqüências do seu ato em relação a todos os envolvidos.
– Atender a todos os clientes da melhor maneira possível, não importa qual seja sua função.
– Ser comprometido com a organização onde trabalha, não desgastar a imagem da empresa.
– Deficiências internas não devem ser levadas para o cliente externo.
– Todas as promessas ao cliente, inclusive as mais informais, devem ser cumpridas.
– Saber ouvir. É aconselhável ouvir mais do que falar, especialmente em se tratando de reclamações e consultas de clientes.
– Evitar competições e rivalidades: estas não atendem aos interesses das organizações. É necessário cultivar boas relações dentro e fora das equipes.